Pek çok mağaza, kargo firmasını ilk siparişin geldiği gün en yakın şubeye giderek seçer. O an için mantıklıdır; paket bir an önce yola çıkmalıdır. Fakat aylar geçip sipariş sayısı arttığında, o aceleyle verilen karar her gün maliyet, iade ve müşteri memnuniyeti olarak karşınıza çıkar. Yurtiçi Kargo entegrasyonu yapmayı düşünüyorsanız ya da Aras, MNG, PTT gibi seçenekler arasında kararsızsanız, işe firma isimlerinden değil kendi gönderi profilinizden başlamanız gerekir.
Şunu baştan söyleyelim: "En iyi kargo firması" diye herkes için geçerli bir cevap yok. Ankara'dan küçük paketler gönderen bir takı markası ile İzmir'den yorgan ve nevresim satan bir ev tekstili mağazasının ihtiyacı aynı değil. Birinin sorunsuz çalıştığı firma, diğerinin kâr marjını eritebilir.
Aşağıda firma seçerken bakmanız gereken kriterleri, anlaşma masasında nelere dikkat edeceğinizi, birden fazla kargo firmasını aynı anda kullanmanın ne zaman mantıklı olduğunu ve entegrasyon öncesinde elinizin altında olması gereken kontrol listesini bulacaksınız.
Kargo Firmasını Seçerken Hangi Kriterlere Bakmalısınız?
Kargo firmalarının broşürleri birbirine çok benzer. Fark, sizin gönderilerinizin özelliklerine dokunan ayrıntılarda ortaya çıkar. Bu yüzden önce son üç aylık sipariş verinizi açın ve aşağıdaki başlıklara kendi rakamlarınızla bakın.
Bölgesel kapsama ve şube ağı
Siparişlerinizin hangi illere, hatta hangi ilçelere gittiğini bilmeden kapsama konusunu değerlendiremezsiniz. Büyükşehirlerde hemen her firma güçlüdür; asıl fark ilçe ve köy teslimatlarında ortaya çıkar. Müşterilerinizin önemli bir kısmı küçük yerleşimlerdeyse firmaya o bölgelerde kendi dağıtım ağıyla mı yoksa aktarma yoluyla mı çalıştığını sorun. Şube yoğunluğu, müşterinin paketi şubeden alması ya da iade bırakması gerektiğinde de işe yarar.
Gönderi hacmi ve desi profili
Kargo ücretleri çoğunlukla desi ya da ağırlık üzerinden hesaplanır. Ortalama gönderiniz küçük ve hafifse, düşük desi aralıklarında avantaj sağlayan bir anlaşma işinizi görür. Hacimli ürünler gönderiyorsanız tablo değişir; yüksek desi kademelerindeki fiyat artışı ve büyük paketlerin hasarsız taşınması öne çıkar. Ayrıca günlük gönderi adediniz pazarlık gücünüzü doğrudan belirler.
Kapıda ödeme koşulları
Kapıda ödeme, özellikle yeni markalarda güven eşiğini düşürür. Ancak koşullar firmaya ve sözleşmeye göre değişir. Tahsil edilen tutarın hesabınıza kaç günde geçtiğini, hizmet bedelinin nasıl hesaplandığını ve kartla kapıda ödeme imkânı olup olmadığını yazılı olarak öğrenin. Nakit akışı sıkı olan bir işletme için birkaç günlük fark bile önemlidir.
İade süreçleri
İade oranınız yüksekse bu başlık fiyattan bile önemli olabilir. Müşteriye anlaşmalı iade kodu verilebiliyor mu, iade gönderileri hangi tarifeden ücretlendiriliyor, teslim edilemeyen paketler ne kadar süre şubede bekletiliyor? Giyim gibi beden değişiminin sık olduğu kategorilerde iadenin kolay olması, müşterinin bir sonraki alışverişi yapıp yapmayacağını belirler.
Teslim alma saati ve operasyon uyumu
Kurye depodan saat kaçta paket alıyor? Siparişlerinizin çoğu öğleden sonra yoğunlaşıyorsa, erken saatte gelen bir kurye o günün gönderilerini ertesi güne kaydırır. Hasar ve kayıp durumunda tazmin sürecinin nasıl işlediği de sözleşmede açıkça yazmalı.
Anlaşmalı Fiyat Pazarlığında Elinizi Nasıl Güçlendirirsiniz?
Kargo firmasıyla görüşmeye "Ne kadar indirim yaparsınız?" sorusuyla gitmek, size liste fiyatına yakın bir teklif getirir. Bunun yerine somut bir tablo hazırlayın: aylık gönderi adedi, ortalama desi, il bazında dağılım, kapıda ödeme oranı ve beklenen büyüme.
Örnek bir senaryo düşünelim. Bursa'da bebek ürünleri satan bir mağaza, ayda yaklaşık 1.500 gönderi yapıyor ve gönderilerinin büyük kısmı düşük desili. Mağaza sahibi bu veriyi iki farklı firmanın bölge yetkilisine aynı formatta sunuyor ve teklifleri yan yana koyuyor. Sadece fiyatı değil, teslim alma saatini ve iade tarifesini de karşılaştırıyor. Sonuçta en düşük fiyatı veren firmayı değil, iade tarifesi daha makul olanı seçiyor; çünkü toplam maliyet hesabında asıl farkı iadeler yaratıyor.
Yurtiçi Kargo entegrasyonu için görüşüyor olun ya da başka bir firmayla, aynı veri setini her teklif sahibine aynı biçimde sunmak karşılaştırmayı adil kılar. Pazarlıkta dikkat etmeniz gereken bir nokta daha var: Anlaşmanın geçerlilik süresi ve fiyat güncelleme koşulları. Hangi dönemlerde ve hangi oranda revizyon yapılacağının yazılı olması, ileride sürprizle karşılaşmanızı önler.
Firma Bazında Hangi Sorulara Cevap Aramalısınız?
Her firmanın güçlü ve zayıf yönleri bölgeye, döneme ve sizin gönderi tipinize göre değişir. Bu yüzden kesin bir sıralama yapmak yerine, her firmayla görüşürken sormanız gereken soruları öne çıkarmak daha doğru.
Yurtiçi Kargo entegrasyonu düşünenler için
Yurtiçi Kargo, e-ticaret gönderilerinde sık tercih edilen ve geniş bir ağa sahip firmalardan biri. Yurtiçi Kargo entegrasyonu öncesinde, bulunduğunuz bölgedeki şubenin e-ticaret gönderilerine ne kadar alışkın olduğunu, kampanya dönemlerinde teslim alma kapasitesini ve kurumsal anlaşma koşullarını sorun. Yurtiçi kargo entegrasyon sürecinde size bir müşteri temsilcisi atanıp atanmadığını öğrenmek de sorun çözme hızınızı etkiler.
Aras Kargo entegrasyonu öncesi sorulacaklar
Aras Kargo entegrasyonu planlıyorsanız, özellikle müşteri yoğunluğunuzun olduğu illerdeki teslim sürelerini ve iade işleyişini konuşun. Firmadan kendi bölgenizdeki bir referans mağazayla görüşme imkânı istemek, broşürdeki bilgilerden daha net bir resim verir.
MNG Kargo entegrasyonu ve sözleşme detayları
MNG Kargo entegrasyonu için görüşürken kapıda ödeme tahsilatının hesaba geçiş süresini, desi kademelerini ve hacimli gönderilerde uygulanan koşulları ayrıntılı biçimde isteyin. Teklifi diğer firmalarla aynı tabloya koyabilmeniz için tüm kalemleri kalem kalem yazdırmanız iyi olur.
PTT Kargo entegrasyon seçeneği ne zaman mantıklı?
PTT'nin ilçe ve köylere kadar uzanan şube ağı, müşterileri küçük yerleşimlerde yoğunlaşan işletmeler için dikkat çekici. PTT Kargo entegrasyon kararı verirken, kendi sipariş dağılımınızda bu bölgelerin payını ve teslim sürelerini diğer firmalarla karşılaştırın. Bazı işletmeler PTT'yi ana firma olarak değil, belirli bölgeler için ikinci bir seçenek olarak kullanıyor.
Sürat Kargo ve UPS
Sürat Kargo, yurt içinde alternatif bir teklif almak için değerlendirilebilecek firmalardan. UPS ise özellikle yurt dışına gönderi yapan ya da yapmayı planlayan işletmelerin gündemine giriyor. Yurt dışı satışınız varsa gümrük belgeleri ve teslim süreleri konusunu ayrıca netleştirmeniz gerekir.
Çoklu Kargo Stratejisi: Birden Fazla Firmayı Aynı Anda Kullanmak
Tek bir kargo firmasıyla çalışmak sadelik sağlar, ama bütün yumurtaları aynı sepete koymak anlamına da gelir. Firmanızın bir aktarma merkezinde yaşanan yoğunluk ya da kampanya dönemindeki kapasite sıkışması, bütün siparişlerinizi aynı anda etkiler.
Çoklu kargo stratejisinde siparişler önceden belirlediğiniz kurallara göre farklı firmalara yönlendirilir. Örneğin İzmir'deki ev tekstili mağazamızı düşünelim. Mağaza, yorgan ve battaniye gibi hacimli ürünleri büyük paketlerde avantajlı teklif aldığı firmayla, yastık kılıfı ve havlu gibi küçük ürünleri başka bir firmayla gönderiyor. Küçük yerleşimlerdeki siparişler için de üçüncü bir seçenek tutuyor. Entegre bir altyapıda bu kurallar bir kez tanımlanıyor; depo çalışanı her siparişte hangi firmayı seçeceğini düşünmüyor.
Çoklu kargonun bir başka faydası yedeklilik. Kasım indirimleri gibi yoğun dönemlerde ana firmanız teslim almakta zorlanırsa, gönderileri ikinci firmaya kaydırarak siparişlerin birikmesini önleyebilirsiniz.
Yine de bu stratejinin bedelleri var. Gönderilerinizi bölmek, her firmaya düşen hacmi azaltır ve pazarlık gücünüzü zayıflatabilir. Depoda iki farklı kurye saati, iki farklı etiket düzeni ve iki ayrı fatura takibi oluşur. Müşteri hizmetleri ekibinin de her iki firmanın takip sistemini bilmesi gerekir. Bu yüzden çoğu işletme için en dengeli başlangıç, bir ana firma ve belirli durumlarda devreye giren bir yedek firmadır. Hacminiz büyüdükçe kuralları genişletebilirsiniz.
| Durum | Tek firma | Ana firma + yedek |
|---|---|---|
| Günde birkaç düzine sipariş, tek tip ürün | Genellikle yeterli | Gereksiz karmaşa yaratabilir |
| Hem küçük hem hacimli ürünler | Bir kalemde dezavantaj olabilir | Ürün tipine göre yönlendirme yapılabilir |
| Kampanya dönemlerinde ani yoğunluk | Kapasite riski tek noktada | Yük ikinci firmaya kaydırılabilir |
| Geniş ilçe ve köy dağılımı | Kapsama boşluğu kalabilir | Bölgeye göre firma seçilebilir |
Yurtiçi Kargo Entegrasyonu Öncesi Kontrol Listesi
Hangi firmayı seçerseniz seçin, entegrasyonu başlatmadan önce aşağıdaki maddelerin hazır olması süreci büyük ölçüde hızlandırır. Yurtiçi Kargo entegrasyonu ya da başka bir firma için aynı liste geçerlidir.
- Son üç ayın il dağılımı, ortalama desi, kapıda ödeme ve iade oranlarını gösteren özet tablo
- Ürün kartlarında desi ve ağırlık bilgilerinin eksiksiz girilmiş olması
- Belirlenmiş kutu ölçüleri ve paketleme standardı
- Sözleşmede teslim alma saati, iade tarifesi, hasar ve kayıp tazmin süreci, fiyat güncelleme koşulları
- Kapıda ödeme tahsilatının hesaba geçiş süresi ve kesinti oranının yazılı hali
- Müşteriye gidecek kargo bildirimi ve iade talimatı metinleri
- Birden fazla firma kullanacaksanız hangi siparişin hangi firmaya gideceğini belirleyen kurallar
- Kullandığınız altyapının seçtiğiniz firmaları desteklediğinin teyidi
- Yoğun dönemler için yedek firma ya da ek kurye planı
Bu listeyi doldururken eksik kalan maddeler, aslında firma seçimi sırasında sormayı unuttuğunuz soruları da gösterir.
Sıkça Sorulan Sorular
Yurtiçi Kargo entegrasyonu için belirli bir sipariş hacmi gerekir mi?
Kurumsal anlaşma koşulları firmaya ve bölgeye göre değişebilir. En doğrusu, bölgenizdeki şube ya da bölge müdürlüğüyle görüşüp güncel şartları öğrenmektir.
Aynı mağazada hem Aras hem MNG kullanılabilir mi?
Evet. E-ticaret altyapınız çoklu kargoyu destekliyorsa her iki firmanın bilgilerini tanımlayıp siparişleri kurallara göre dağıtabilirsiniz.
PTT Kargo entegrasyonu yalnızca kırsal bölgeler için mi uygun?
Hayır. Geniş şube ağı küçük yerleşimlerde öne çıksa da, uygun koşullar sunuyorsa büyükşehir gönderileri için de değerlendirilebilir. Kararı kendi teslimat verinizle vermek en sağlıklısı.
Kargo firmasını sonradan değiştirmek zor mu?
Entegre bir altyapıda teknik tarafı genellikle yeni firmanın bilgilerini girip test etmekten ibarettir. Asıl zaman alan kısım yeni sözleşme ve ekibin yeni düzene alışmasıdır.
Kargo firması seçimi bir kez verilip unutulan bir karar değil; sipariş profiliniz değiştikçe gözden geçirilmesi gereken bir iş ortaklığı. Kendi verinizle masaya oturduğunuzda hem doğru firmayı bulmanız hem de daha iyi koşullar almanız kolaylaşır. Yurtiçi, Aras, MNG ya da PTT ile çalışmaya karar verdiğinizde, Entegrenzo'nun kargo entegrasyonları kurulumu ve çoklu kargo düzenini sizin için sadeleştirebilir.
